Politiques de remboursement

Admissibilité aux retours

En raison de la nature de nos produits (consommables/alimentaires), nous n’acceptons généralement pas les retours de produits ouverts ou utilisés.

Nous acceptons toutefois les demandes de remplacement ou de remboursement dans les cas suivants :

  • article reçu endommagé;

  • article reçu défectueux (ex. canettes percées, emballage compromis);

  • erreur de commande (mauvais produit envoyé);

  • commande incomplète.

Remboursements/Remplacement /Autres

Selon la situation, nous pourrons offrir :

  • un remplacement du produit;

  • un remboursement (total ou partiel);

  • un crédit boutique / code promo.

La solution dépendra de la nature du problème et de l’état des produits reçus.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

  • Si la commande n’a pas encore été traitée/expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

  • Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est généralement plus possible.

Délais pour faire une demande

Vous devez nous contacter dans un délai de [7 / 14] jours suivant la réception de votre commande.

Écrivez-nous à:  info@theprettyuglycompany.com
En indiquant :

  • votre numéro de commande;

  • des photos claires (produits, boîte, étiquette de transport, dommages s’il y a lieu);

  • une courte description du problème.

Erreurs d’adresses / Colis non-livrable

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète :

  • des frais de réexpédition peuvent s’appliquer, ou

  • nous pourrons procéder à un remboursement moins les frais d’expédition initiaux (si applicable).

Nous contacter

Pour toute question ou demande de remboursement :
info@theprettyuglycompany.com
514.918.4737